· Ваша АЗС подключена к платформе ЗАПРАВИТЬ АВТО;

· Клиент в мобильном приложении оплачивает топливо и колонка включается автоматически;

· Оператор не должен препятствовать заправке через мобильное приложение;

· Заправка через приложение может быть остановлена оператором, ТОЛЬКО в чрезвычайных ситуациях (порванный шланг, пожар на АЗС и т.д.).

По всем вопросам, клиенту необходимо обращаться в службу технической̆ поддержки по телефонам указанным в ПРИЛОЖЕНИИ клиента!

!

Основные ответы на основные вопросы.

Клиенты устанавливают заказ на колонку прямо в мобильном приложении. Оплата производится там же (то есть к вам в программу попадает уже оплаченный̆ заказ). Клиент устанавливает заказ, самостоятельно или с помощью заправщика заправляет автомобиль, возвращает пистолет на колонку. Фискальный̆ чек появится у клиента в приложении.

На случай, если клиент перепутал ТРК или вид топлива, в приложении есть возможность направить запрос на отмену заказа. Если у клиента не получается отменить заказ самостоятельно, а отпуск топлива еще не начался – заказ можно отменить.

Мы замораживаем денежные средства клиента перед началом заправки. Если у вас в программе заказ завершен верно – мы спишем с клиента именно эту сумму и вернем разницу, если ему что-то не вошло в бак. Если заказ у клиента в приложении «Отменен» – все денежные средства ему вернутся автоматически.

Если на АЗС есть какие-то технические проблемы (ТРК не в рабочем состоянии, нет Интернет-соединения, зависла система управления) – сообщите об этом клиенту. Если с АЗС все в порядке – клиенту стоит обратиться в техническую поддержку ЗАПРАВИТЬ АВТО.

Если ваш ответ не помог клиенту, и у него остались вопросы/вы не смогли ответить на вопрос клиента – ему стоит обратиться в техническую поддержку нашего сервиса.

!